Зашифрованная информация может стать недоступной в следующих (наиболее вероятных) случаях:

• при сбросе пароля пользователя,
• при переустановке операционной системы или загрузке с другой системы, установленной параллельно,
• при удалении сертификата с компьютера,
• при входе под учетной записью, отличной от той, которой были зашифрованы данные.

Для восстановления доступа к зашифрованным файлам необходимо:

• Восстановить корректную работу компьютера и операционной системы.

• Получить у руководителя или системного администратора конверт с внешним носителем информации с ключами агента восстановления и паролем для доступа к закрытому ключу.

• Войти с помощью учетной записи основного пользователя эксперта, под которой будет осуществляться повседневная работа (при необходимости данную учетную запись можно создать заново). На период настройки необходимо дать этой учетной записи права администратора.

• Нажать Пуск > Выполнить > набрать команду mmc и нажать ОК.

• В открывшемся окне в меню выбрать Консоль > Добавить или удалить оснастку… > нажать кнопку Добавить… > выбрать Сертификаты и нажать Добавить > выбрать пункт моей учетной записи пользователя > нажать Готово > Закрыть > ОК.

• Открыть ветку Сертификаты > Личные > Сертификаты.

• Нажать правой клавишей мыши на папке Сертификаты > выбрать Все задачи > Импорт…

• В открывшемся окне нажать Далее > выбрать путь к сертификату (на внешнем носителе информации) > Далее > ввести пароль, указанный в конверте, и пометить пункт пометить этот ключ как экспортируемый> нажать Далее > Далее > Готово > OK.

После восстановления зашифрованных папок или файлов, сертификат необходимо вернуть системному администратору.

• Учётной записи пользователя назначить права непривилегированного  пользователя.

После проведения процедуры восстановления сертификата зашифрованные файлы становятся доступны для данного пользователя.

Как зашифровать файл или папку?